從(cóng)用戶要求找(zhǎo)差距 從細節(jie)入手做精品(pin)

山東煙台(tái)一位用戶購(gòu)買了杭機一(yi)台MK7160×20/HZ-2數控卧軸(zhou)矩台🌐平面磨(mó)床，在現場安(ān)裝調試階段(duan)，這位用戶對(dui)産品提😍出了(le)電氣19項、機械(xiè)14條🔱，共三十多(duo)項的整改要(yao)求。該産品在(zai)出廠前的用(yòng)戶預驗收階(jiē)段，我們公司(si)内部一緻認(rèn)爲無論從☎️産(chǎn)品精度還是(shi)性能和外觀(guan)都🈲比較滿意(yi)，但🌐用戶卻提(ti)出這麽多的(de)整改要求，引(yin)起了公司管(guǎn)理🔞層的高度(du)重視。

爲什麽(me)我們認爲比(bi)較滿意的産(chǎn)品，用戶卻認(rèn)爲還有不足(zú)？爲什麽那些(xiē)我們看來正(zhèng)常的現象，用(yòng)戶卻還要求(qiu)改進？究🎯竟是(shi)用戶要求太(tài)高，還是我們(men)的工作與用(yòng)戶要求有差(cha)距。于是，杭機(jī)股份質量部(bù)門召集所有(you)裝配檢驗員(yuan)，對用戶提出(chū)整改要求一(yi)一進行分析(xi)。經過深入的(de)梳理和分析(xi)，我們發現，這(zhè)位用戶并非(fei)吹毛求疵，他(ta)是一位非常(cháng)專業、懂行的(de)人，對新技術(shu)、新工藝等📞相(xiang)關信息的掌(zhang)握很全面。除(chu)去設計和裝(zhuang)配的原因，在(zai)🔞質量控制方(fang)面，我們的确(que)存在不足。比(bǐ)如：電線螺紋(wén)都🐉沒鎖緊，電(diàn)線接線方式(shì)🏃‍♂️不好☎️，電機旁(páng)電纜蛇皮管(guan)防護不到位(wèi)，端子标識不(bu)清等🈲等。這些(xiē)原本我們都(dou)可以在内部(bù)質量控制時(shí)發現并處理(lǐ)。

杭機要求生(shēng)存、求發展，必(bì)須走“精品”路(lu)線。隻有滿足(zu)用戶更高的(de)要求，杭機才(cai)有未來。因此(ci)，質量管理部(bù)負責人圍繞(rào)這一原💋則，對(dui)全體檢驗員(yuan)提出了以下(xia)的要求--

一、産(chǎn)品性能和外(wài)觀的檢驗不(bu)僅要按照标(biao)準要求，更要(yào)🙇‍♀️站👌在用🐪戶的(de)立場上，充分(fèn)考慮用戶的(de)要求，并嚴格(gé)把關。

二、裝配(pei)檢驗員應做(zuò)到“三勤”，即口(kǒu)勤，眼勤，腿勤(qín)。注重日常巡(xun)檢，不🥵放過任(ren)何影響産品(pǐn)質量的細節(jiē)，及時發現問(wèn)題，及時通知(zhī)責任部門和(hé)責任人，給問(wen)題的整改留(liu)出需要的時(shi)間，不做事後(hòu)諸葛亮。

三、當(dāng)産量與質量(liang)發生矛盾時(shí)，作爲檢驗人(ren)員，必須時刻(kè)牢記“質量爲(wèi)先”。

四、盡管都(dōu)是有着豐富(fù)實踐經驗的(de)老師傅，但決(jue)不能憑經驗(yan)辦㊙️事，尤其是(shi)訂單産品，用(yong)戶有特殊要(yao)求的細節必(bi)須嚴🔴格對照(zhao)技術協議進(jìn)行把關。同時(shí)，還要持之以(yi)恒地💔汲取新(xin)👈技術、新❤️工藝(yì)知識，保證在(zai)工作中不犯(fan)經驗主義的(de)錯誤。

細節決(jué)定成敗。細節(jiē)是一種習慣(guàn)，是一種積累(lei)，也是一種眼(yǎn)光，一種智慧(huì)。隻有保持這(zhè)樣的工作标(biāo)準，才能制造(zao)出讓用戶滿(man)🤟意的精品。