公司被評(ping)爲全國用戶滿(man)意企業

近召開的(de)全國用戶工作(zuò)會議暨實施用(yòng)戶滿意工程推(tui)進🛀大會上，杭州(zhou)機床集團有限(xiàn)公司被評爲2008年(nián)全國實施用戶(hu)滿意工程先進(jìn)單位，此次獲得(dé)這項榮譽的有(yǒu)80餘家企業，其🥰中(zhong)機床行業隻有(yǒu)杭機集團一家(jia)入選。

評定是中(zhōng)國質量協會、全(quán)國用戶委員會(hui)依據産品質量(liang)法的🚶有關規定(dìng)和第三方用戶(hu)滿意度測評結(jie)🐪果，經地區、行業(yè)⭐質協💯、用戶❗委員(yuan)會推薦，全國用(yong)戶委❤️員會審定(ding)的。評選采用🌂科(ke)學的測評方⛱️法(fǎ)，客觀公正，具有(you)較高的權威性(xing)♻️。

近年來，杭機集(jí)團重視産品質(zhi)量工作，爲了滿(mǎn)足不同層次用(yòng)戶不斷變化的(de)需求，采取了多(duō)種措施來提高(gao)産品質量與服(fu)務質量。從每周(zhōu)一次的服務彙(huì)報會，到每月的(de)産品質量責任(rèn)追究，及售後服(fú)務質量電話回(huí)訪到用戶滿意(yi)度測評，爲企業(yè)全方位追求用(yòng)戶滿意、不斷提(tí)高産品和服務(wù)質量提供了改(gai)進信息，也凝聚(jù)着企業以用戶(hu)需求爲導向、以(yi)用戶滿意爲标(biao)準的經營理念(nian)。該公司重視用(yong)戶服務，幾年來(lái)堅持爲用戶做(zuò)實事，在質量月(yue)期間派出銷售(shòu)、技術和機床維(wei)修人員組成的(de)小分隊到重點(dian)用戶區域，開展(zhǎn)用戶服務周活(huo)動，上門送服務(wù)，爲用戶排憂解(jiě)難。逐步形成了(le)一種品牌服務(wu)的模式，成爲機(ji)床制造廠與用(yong)戶之間的紐帶(dai)。通過努力，用戶(hù)質量投訴逐年(nián)下降，用戶滿意(yi)度明顯提高。該(gāi)公司近年來生(sheng)産的數控瓦楞(lèng)輥成形磨床、數(shu)控剪刃磨床、數(shù)控雙端面磨床(chuang)由于制造質量(liàng)較好，得到了用(yong)戶的好評，上海(hǎi)日立電器有限(xian)公司等單位分(fèn)别送來錦旗。

用(yòng)戶滿意度測評(ping)調查中，該公司(sī)也注意尋找不(bú)足之處，再接再(zai)厲，持續改進，不(bú)斷提高産品和(he)服務質量。要進(jìn)一步完善售後(hou)服務體制、建立(li)相關制度，及時(shí)進行用戶滿意(yì)度回訪；進一步(bù)提高售後服務(wù)意識，保證備品(pin)備件的及時供(gong)應，做到急用戶(hu)所急，想用戶所(suo)想，進一步推進(jin)用戶滿意度工(gōng)程，在激烈的市(shì)場競争中立于(yú)不敗之地。