機床(chuáng)工具周刊(kan)：杭機集團(tuan)被評爲全(quan)國用戶滿(mǎn)意企業

在(zài)最近召開(kāi)的全國用(yòng)戶工作回(huí)憶暨實施(shī)用戶滿意(yì)工程推進(jìn)大會上，杭(hang)機集團有(yǒu)限公司被(bei)評爲2008年全(quán)國實施用(yòng)戶💛滿意工(gong)程先進單(dan)位和用戶(hù)滿意企業(yè)。

實施用戶(hù)滿意工程(cheng)是中國質(zhì)量協會發(fā)起并聯合(hé)國☁️家有❄️關(guan)部💔門、行業(ye)協會共同(tong)推進的一(yī)項社會性(xing)質量工程(cheng)👌。中國質量(liàng)協會、全國(guó)用戶委員(yuán)會依據産(chan)品質量法(fa)的有關規(guī)定和第三(san)方用戶滿(mǎn)意度測評(ping)的結果，具(jù)有較高的(de)權威性。獲(huo)得這項榮(rong)譽的有80餘(yu)家企業，其(qi)中機床行(háng)業隻😍杭機(ji)集團一家(jia)入選。

近年(nian)來，機床集(jí)團重視産(chan)品質量工(gong)作，爲了滿(man)足不同層(céng)次用戶不(bú)斷變化的(de)需求，采取(qu)了多種措(cuò)施提高産(chǎn)品質量與(yǔ)服務質量(liàng)。多年來，公(gong)司堅持每(mei)周一次的(de)用戶服務(wù)彙報和實(shi)行每月的(de)産品質量(liang)責任追究(jiū)制度；堅持(chí)爲用戶做(zuo)實事，對售(shòu)後服務質(zhi)量采取電(dian)話回訪，不(bu)斷收集提(tí)高産品和(hé)服務質量(liàng)的改進信(xin)息，追求用(yòng)戶滿意度(dù)。

在質量月(yuè)期間派出(chu)銷售、技術(shù)和機床維(wei)修人員組(zu)成的小分(fen)隊發哦重(zhong)點用戶區(qu)域，開展用(yong)戶服務周(zhou)活動，上門(mén)送服務，爲(wei)用戶排憂(yōu)解難，體現(xian)了公司以(yǐ)用戶需求(qiu)爲向導、以(yi)用戶滿意(yi)爲标準的(de)一貫經營(yíng)理念。因此(cǐ)，用戶質量(liang)投訴逐年(nián)下降，用戶(hu)滿意度明(míng)顯提高，形(xíng)成了一種(zhǒng)品牌服務(wu)的模式。正(zheng)如杭機集(ji)團公司近(jìn)日召開的(de)2009年度銷售(shòu)工作會議(yi)上，把“提供(gòng)整套服務(wu)方案，體現(xian)增值服務(wu)價值”作爲(wèi)集團公司(sī)對用戶實(shí)施品牌服(fú)務，讓用戶(hu)始終滿意(yì)的宗旨。